Quand un document envoyé par la facturation électronique ne peut pas être livré, jefacture.com affiche la raison exacte dans la bannière en haut du document. Cet article explique ce que signifie chaque message et ce que vous pouvez faire pour que votre document parte.
Vous retrouvez ces documents dans l'onglet "A vérifier". Pour comprendre les statuts concernés, consultez Les différents statuts des factures de vente.
Le premier réflexe, renvoyer :
Certains échecs sont temporaires. Si le message vous invite à réessayer, utilisez l'action Renvoyer sur le document. Si l'échec persiste après un renvoi, cherchez votre message ci-dessous.
Le destinataire est introuvable ou mal configuré :
"Échec de la livraison" : Le destinataire n'est pas enregistré sur le réseau Peppol. Veuillez vérifier son enregistrement Peppol."
Votre destinataire n'est pas joignable pour la facturation électronique. Vérifiez qu'il est bien enregistré, et que l'identifiant que vous utilisez pour lui (SIREN, SIRET ou numéro de TVA) est correct. S'il n'est pas enregistré, vous devrez lui envoyer le document autrement, par exemple par e-mail.
"Échec de la livraison : Le destinataire ne prend pas en charge ce type de document spécifique. Veuillez demander au destinataire d'enregistrer ce type de document auprès de son fournisseur de services Peppol."
Votre destinataire est bien joignable, mais sa configuration n'accepte pas ce type de document, par exemple un avoir ou un type de facture particulier. Demandez-lui de faire enregistrer ce type de document auprès de son propre prestataire, puis renvoyez.
"Échec de la livraison : Le destinataire ne contient pas suffisamment de données d'identification pour résoudre un identifient de participant Peppol. Veuillez fournir un identifiant de participant Peppol valide ou un identifiant spécifique au pays pris en charge."
jefacture.com ne dispose pas d'assez d'informations sur ce destinataire pour le retrouver. Ouvrez la fiche du client ou du fournisseur et renseignez un identifiant valide, par exemple son SIREN ou son SIRET, puis renvoyez le document.
Un incident temporaire : renvoyez simplement
Ces trois messages signalent un incident survenu pendant l'acheminement, et non un problème de votre document. Utilisez l'action Renvoyer : ils se résolvent en général à la deuxième tentative.
"Échec de la livraison : Problème réseau temporaire avec le serveur SMP du destinataire. Veuillez utiliser l'action 'Renvoyer' pour réessayer."
"Échec de la livraison : Le point d'accès du destinataire n'a pas accusé réception du message. Veuillez utiliser l'action 'Renvoyer' pour réessayer."
"Échec de la livraison : Une erreur de réseau ou de protocole est survenue. Veuillez utiliser l'action 'Renvoyer' pour réessayer."
Note : Si la même erreur temporaire revient après plusieurs renvois espacés de quelques heures, contactez l'assistance jefacture.com : nous vérifierons la liaison avec le prestataire de votre destinataire.
Un problème sur le document lui-même :
"Échec de la création de la représentation requise du document."
jefacture.com n'a pas réussi à produire le fichier nécessaire à l'envoi. Ouvrez le document, vérifiez qu'il est complet et valide, puis réessayez. Si l'échec se répète, contactez l'assistance.
"Le rapport n'a pas été soumis suite à un échec de validation."
Le document n'a pas passé les contrôles de validation exigés avant transmission. Relisez ses informations pour repérer ce qui manque ou ce qui est incorrect, corrigez, puis renvoyez.
"Le fichier a été rejeté par le destinataire et ne sera pas traité."
Le destinataire a rejeté le document, qui ne sera pas représenté automatiquement. Demandez-lui ce qu'il attendait, corrigez le document si nécessaire, et envoyez-en un nouveau.
"Erreur non gérée ou inconnue ne correspondant à aucune catégorie spécifique."
Erreur générale, sans cause identifiée. Faites un renvoi. Si l'échec se reproduit, contactez l'assistance jefacture.com pour que nous examinions le cas.
Toujours bloqué ?
Si un document continue d'échouer après avoir suivi les indications de son message, contactez l'assistance jefacture.com avec le document et l'erreur affichée. Consultez Comment contacter l'assistance jefacture.com.