🔍 Pourquoi une facture électronique peut-elle être rejetée ?
Une facture au format électronique (Factur-X, UBL, CII) doit respecter une structure normalisée. Le moindre écart par rapport à cette norme déclenche un rejet, même si la facture semble parfaitement lisible à l'écran.
Les causes les plus fréquentes :
Une mention obligatoire absente : SIREN ou SIRET, numéro de TVA intracommunautaire, date d'émission, date d'échéance, référence de commande ou de marché.
Une incohérence de calcul entre les lignes, le total HT, le montant de TVA et le total TTC.
Un code de catégorie TVA, code unité de mesure, code pays, code moyen de paiement invalide
Une structure non conforme au profil déclaré ; par exemple un fichier annoncé en EN16931 mais qui ne remplit pas toutes les règles de ce profil.
Un PDF Factur-X mal construit : XML absent, mal nommé, ou pièce jointe endommagée par une signature électronique.
✅ Le réflexe à avoir avant de contacter le support :
Faites valider votre fichier par un validateur indépendant. Vous obtenez un rapport qui pointe précisément la règle non respectée, ce qui vous permet soit de corriger vous-même, soit de transmettre une demande déjà documentée à votre éditeur de logiciel de facturation.
Ces deux services sont indépendants de jefacture.com et acceptent aussi bien les fichiers XML que les PDF Factur-X.
FNFE-MPE : https://services.fnfe-mpe.org/ Le service de validation du Forum National de la Facture Électronique et des Marchés Publics Électroniques. Gratuit après inscription.
B2Brouter : https://app.b2brouter.net/fr/validation Validateur en ligne, utile pour un second avis ou pour un contrôle rapide.
Comment lire le rapport de validation :
Le rapport distingue deux types d'éléments :
Les erreurs (error / fatal) sont bloquantes. Tant qu'elles sont présentes, la facture sera rejetée.
Les avertissements (warning) ne bloquent pas la transmission, mais signalent des points à surveiller.
Chaque anomalie est rattachée à un identifiant (ex: BR-16, BR-CO-10, BR-S-08). Cet identifiant correspond à une règle métier européenne précise : c'est l'information la plus utile à communiquer à jefacture.com (ou à votre éditeur) si la correction ne peut pas se faire depuis votre interface.
⚠️ Si la facture est conforme mais toujours rejetée :
Si le validateur ne remonte aucune erreur bloquante et que le rejet persiste, contactez le support jefacture.com par chat ou email (le support par téléphone ne sera pas en mesure de vérifier la validité de votre document en direct).
Merci de joindre :
Le fichier concerné en pièce jointe.
Si le document peut être déposé sur jefacture.com : L'URL de la page du navigateur, lorsque vous visualisez le document sur jefacture.com.
Si le document ne peut être déposé sur jefacture.com : Une capture d'écran de l'erreur affichée dans "Flux de documents" pour le document en question.