Afin que notre équipe d’assistance puisse analyser votre demande plus rapidement et avec précision, il est parfois nécessaire de nous transmettre vos informations utilisateur de support.
Ces informations permettent d’identifier votre compte, votre environnement technique et vos paramètres applicatifs.
Voici comment les récupérer.
Étapes à suivre
1. Connectez-vous à votre compte
Connectez-vous à votre espace JeFacture comme d’habitude.
2. Accédez à la gestion de votre compte
En haut à droite de votre écran :
Cliquez sur le nom de votre société
Cliquez ensuite sur Gérer mon compte
3. Ouvrez la section support
Dans le menu :
Cliquez sur Informations utilisateur requises pour l’assistance
4. Copiez les informations
Une page contenant vos informations techniques s’affiche.
👉 Copiez l’intégralité du contenu affiché
👉 Collez-le directement dans votre message au support
Accès direct
Vous pouvez également accéder directement à cette page via le lien suivant :
Connectez-vous, puis copiez-collez les informations demandées dans votre demande d’assistance.
Pourquoi ces informations sont importantes ?
Ces données permettent notamment de :
Identifier précisément votre compte
Vérifier votre environnement (version, paramètres, connecteurs)
Réduire le temps de diagnostic
Accélérer la résolution de votre incident