Cet article concerne uniquement les comptes jefacture.com. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace, si vous avez déjà un compte mais que le système vous répond qu'aucun compte n'est associé à votre e-mail ou vous envoie un e-mail "Compte non trouvé", si vous ne recevez pas l'e-mail de récupération de votre mot de passe, si votre inscription vient d'être approuvée mais que vous n'avez pas encore de mot de passe, ou si vous ne savez pas s'il faut vous connecter depuis l'application ou depuis un ordinateur, vous êtes au bon endroit.
Vous utilisez jefacture.com, pas Banqup. Si des pages ou des instructions mentionnent Banqup ou l'application Banqup One, elles ne concernent pas votre compte : votre application mobile s'appelle jefacture.com One et votre portail de connexion est app.btx.jefacture.com.
Suis-je éligible à la connexion par mot de passe :
JE SUIS UN NOUVEL UTILISATEUR :
Vous êtes : | Critère d'éligibilité : |
Un responsable légal de cabinet comptable | ✅ Oui, mais uniquement après votre deuxième connexion. |
Un expert-comptable, non-responsable | ✅ Oui, dès que vous créez votre compte |
Un collaborateur | ✅ Oui, dès que vous créez votre compte |
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Un responsable légal d'espace entreprise | ✅ Oui, dès que vous créez votre compte |
Un utilisateur d'espace entreprise | ✅ Oui, dès que vous créez votre compte |
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Un responsable légal d'espace entreprise | ✅ Oui, mais uniquement après votre deuxième connexion. |
Un utilisateur d'espace entreprise | ✅ Oui, mais uniquement après votre deuxième connexion. |
Une fois l'invitation à créer votre espace reçue de la part de votre expert-comptable, complétez votre inscription en spécifiant "connexion par mot de passe".
JE SUIS UN UTILISATEUR EXISTANT / OU / DEUXIEME CONNEXION:
Si vous utilisez déjà l'application mobile jefacture.com One pour accéder à vo(s) espace(s) ; vous pouvez suivre les instructions ci-dessous pour ajouter la connexion par mot de passe à votre compte.
Accédez à app.btx.jefacture.com puis sélectionnez l'option "Connexion par mot de passe"
2. Bien que vous possédiez déjà un compte, accédez à : "Créer un compte"
3. Indiquez exactement les mêmes informations que celles de votre compte existant. Si vous n'êtes pas certains de l'email utilisé, vous pouvez la vérifier dans votre application mobile Jefacture.com One ; puis ; "Données Personnelles".
4. Indiquez le code de vérification reçu par mail. Il est valable 10 minutes !
🥳 Votre mot de passe est maintenant défini !
Erreurs Possibles :
Erreur : Abonnement non trouvé
Cette erreur reçue par mail signifie que vous essayez de vous connecter à votre compte sans être inscrit. Ou que vous avez renseigné le mauvais email. Merci de suivre les instructions suivantes pour compléter le processus.
Erreur : first-broker-login
Si vous rencontrez cette erreur lors de la création de votre mot de passe, il est nécessaire de contacter l'assistance via [email protected] ; notre équipe technique opèrera manuellement un correctif sur votre compte afin de débloquer la situation.
FAQ
J'ai bien un compte, mais "Mot de passe oublié ?" ne fonctionne pas : je reçois un e-mail "Compte non trouvé", ou un message indique qu'aucun utilisateur n'est associé à mon adresse e-mail. Que faire ?
Le plus souvent, votre compte n'a pas encore de mot de passe. C'est le cas si vous vous connectez uniquement avec l'application mobile jefacture.com One (par QR code), ou si votre inscription vient d'être approuvée et que vous n'avez jamais défini de mot de passe. Mot de passe oublié ? sert uniquement à réinitialiser un mot de passe qui existe déjà : il ne peut donc pas fonctionner dans ce cas. Vous recevez alors un e-mail "Compte non trouvé", ou aucun e-mail.
Suivez plutôt les étapes de la section JE SUIS UN UTILISATEUR EXISTANT ci-dessus : choisissez Créer un compte et indiquez exactement les mêmes informations que celles de votre compte existant. Cela ajoute la connexion par mot de passe à votre compte existant.
Utilisez bien l'adresse e-mail de votre compte : elle peut être différente de celle qui reçoit nos e-mails. Vous pouvez la vérifier dans votre application mobile jefacture.com One, puis Données Personnelles. Si le problème persiste après ces étapes, contactez l'assistance via [email protected].
Je ne reçois pas l'e-mail de récupération après avoir cliqué sur "Mot de passe oublié ?" ou "Récupérer mon compte". Que vérifier ?
Si vous vous êtes toujours connecté avec l'application mobile jefacture.com One, votre compte n'a probablement pas encore de mot de passe : suivez la réponse à la question ci-dessus. Sinon, vérifiez ces points :
Consultez votre dossier Spams / Courriers indésirables.
Vérifiez l'orthographe exacte de l'adresse e-mail saisie : ce doit être l'adresse de votre compte (voir la question ci-dessus pour la vérifier).
Ne cliquez pas plusieurs fois de suite sur "Mot de passe oublié ?" ou "Récupérer mon compte" : multiplier les tentatives peut bloquer votre accès.
Si vous êtes expert-comptable et que votre client ne reçoit pas cet e-mail, faites ces mêmes vérifications avec lui. Si le problème persiste après ces vérifications, contactez l'assistance via [email protected].
Le système me demande de scanner un QR code avec mon téléphone. Dois-je utiliser l'application ou un ordinateur pour me connecter ?
jefacture.com propose deux façons de vous connecter : par QR code avec l'application mobile jefacture.com One, ou par e-mail et mot de passe (voir les étapes ci-dessus). Le QR code s'affiche sur l'écran de l'ordinateur et se scanne avec le téléphone. Si vous préférez ne plus dépendre du QR code, suivez les étapes de cet article pour activer la connexion par mot de passe.
Je vois une page ou des instructions qui parlent de Banqup ou de l'application Banqup One. Est-ce normal pour un compte jefacture.com ?
Non. Votre application reste jefacture.com One et votre portail reste app.btx.jefacture.com. Si des instructions Banqup vous sont données pour un problème jefacture.com, signalez-le à l'assistance via [email protected].